Chargé / Chargée d'accueil
Emploi
Chauny, 21, Aisne, Bourgogne-Franche-Comté
La plateforme PROCH'EMPLOI CHAUNY TERGNIER LA FERE recherche pour VEOLIA EAU un(e) chargé(e) d'accueil. Au sein du territoire Aisne, service "consommateurs", vous assurez la gestion du Front Office et Back-Office de la relation consommateurs. Vos missions principales seront les suivantes : - Accueillir et/ou orienter les consommateurs (renseignements, réclamations, règlements de factures) ; - Traiter les dossiers clientèle (abonnement, résiliation, mise à jour de fichiers, suivi des réclamations, demandes IRIS...) ; - Faire la promotion du prélèvement automatique, mensualisation, e-facture ; - Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques ; - Assurer la gestion et le traitement des retours d'intervention terrain ; - Gérer les mutations (déménagements, emménagements, eau immédiate...) ; - Assurer le support auprès des techniciens d'interventions de terrain ; - Programmer les enquêtes chez les consommateurs (révélés, vérification d'index suite à une réclamation du client...) ; - Respecter les consignes de sécurité et environnementales, ; - Contribuer à l'atteinte des objectifs du service ; - Gérer le recouvrement (recherche d'une solution d'échéancier avec[...]